买一送一管理软件

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客服考核方案提升服务质量除提升服务及时性,另外一个关键要素是对客服的考核。每个公司对服务部门的定位有差异,比


有的公司侧重服务营收,因此主要考核客服的收费金额;有的公司服务量大,因此为鼓励客服则考核工作量;有的公司注


重服务品质,因此着重考核每个客服的工作质量和服务态度;有的公司综合考核客服,因此采用积分制度。然而,无论考核


侧重于什么,都应该以客观、完整的数据为据。


1)帮我吧自动、完整统计所有服务数据当前伙伴统计服务数据,通常是由客服自己来填写服务单,然而一方面加重了客


的工作负担,方面统计的数据也不够真实、完整。帮我吧可自动统计每个服务人员的电话、聊天、远程、上门服务


记录,无需再由人工填写,且服务录支持自定义字段,以便于各个伙伴统计各自所关心的数据。


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